EC・ネット通販の実務に役立つ専門メディア「コマースピック」の公式X（旧Twitter）。業界ニュース、企業事例、ノウハウ、セミナー・交流会情報をコマピちゃんがお届けします。
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【EC・通販のカスハラ対策】「顧客等」はどこまで？👀
全事業主に義務化されたカスハラ対策において、「うちは実店舗がないので関係ない」「買っていない人からの問い合わせは対象外では」といった判断は義務違反になる恐れがあります。
本連載では、株式会社VILLIONの鈴木 翔一朗さんに、EC事業者が実務で直面するカスハラ対策のポイントをご紹介いただきます。
第1回となる今回は、ECにおけるカスハラ対策の対象範囲について解説いただきました。
EC・通販のカスハラ対策 実務ガイド（第1回）のポイント📝
✅ 「顧客等」の範囲：購入者だけでなく、広告への問い合わせや嫌がらせ目的の連絡も法律上の対象に含まれる
✅ 発生するチャネル：自社フォームだけでなく、モールのレビュー欄やSNSコメント欄など管理外の場所も対象に
✅ EC特有の留意点：深夜の連続送信などの執拗な連絡への対処に加え、委託先に対して自社が加害側になるリスクも把握が必要
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売上増でもEC化率は低下？15.8兆円の物販EC市場をカテゴリー別に解説💡
経産省公表の「令和7年度電子商取引に関する市場調査」によると、2025年の国内物販系BtoC-EC市場は15兆8,233億円（前年比3.97%増）に拡大。
一方、EC化率は9.80%とほぼ横ばいでした。
全体では伸びていても、カテゴリー別に見ると「EC売上増でもEC化率が低下」「EC化率上昇でも市場縮小」など、異なる動きが見られます。
市場規模やEC化率の視点から、カテゴリーごとにそれぞれの成長の背景や課題を解説しました。
各分野のポイント📝
✅ 食品（3.3兆円/4.66%）：日常定着で拡大も、物価高影響の考慮が必要
✅ 家電＆アパレル（各2.8兆円）：家電は仕様の比較、アパレルはサイズ不安解消が鍵
✅ 雑貨・家具（2.6兆円/31.73%）：売上増もEC化率は低下。店舗との連携が重要
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【実データで検証】TikTok Shopにおける再生数と売上の相関性💡
TikTok Shopを運用する中で、「100万回再生されたのに、ほとんど売れなかった」と感じたことはありませんか？
株式会社ripplesが運用した22ブランド・約3.2万本の動画データを分析したところ、「再生がなければ売れない」のは確かでも、「再生が増えた分だけ売れる」わけではない実態が見えてきました。
TikTok Shopの動画再生数と売上の相関性について、株式会社ripplesの清水 明義さん（@aky_ec）に解説いただきました。
データから見えた運用のポイント📝
✅ 再生数と売上は比例しない：30万再生以上の動画が占める売上はわずか6%にとどまる
✅ 売上効率の差を分ける指標：1,000再生あたり売上のばらつきに対し、購入率（CVR）の寄与が約65%
✅ 「再生型」と「売上型」の使い分け：寸劇などの再生型で認知を広げ、選び方や価格を伝える売上型で購入を受け止める
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【Meta、2026年第3四半期決算まとめ】
Metaが2026年第3四半期決算を発表。売上高は前年同期比26％増の646億ドル、広告表示回数と平均広告単価がともに伸び、広告収益が前年同期比26％増加しています。
また、北米ではAパーソナルAIエージェント「Muse」を週間利用者の25%超が買い物に利用しているとも報告、10月23日には日本でも提供がスタートし、国内サービスとの連携も進んでいます。
Museによる購買支援や事業者向け機能を中心に、広告制作・運用へのAI活用とクリエイター関連施策について解説しました。
Metaの最新動向とECへの影響📝
✅ AI「Muse」の購買利用：北米で平均200ドル超、日本提供も開始
✅ 事業者向けAIの拡充：広告分析やDM対応、サイト更新を支援
✅ 広告AIの活用加速：約1,000万社が導入、動画生成は25%増
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EC100人交流会（#コマピ会）が無事に終わり、ホッとしています。
今回は参加者とスタッフを合わせて、200人近くの方が集まりました。ご参加いただいた皆さん、本当にありがとうございます。
急な会場変更もありましたが、参加者の皆さんにはご理解いただき、スタッフも柔軟に対応してくれて、本当に助かりました。スタッフの皆さんにはいつも感謝です。
皆さんが楽しそうに交流している姿を見て、やっぱり開催して良かったなと思いました。また次回もよろしくお願いします！
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