EduardoVN

Hola, @TELMEXSoluciona. Recientemente me informaron que mi servicio aumentó a 800 Mbps, pero en ocasiones recibo apenas entre 100 y 200 Mbps. Intenté solicitar soporte por chat sin conseguir atención. ¿Me ayudan a verificar el perfil de velocidad y el estado de mi línea? Gracias.

Oigan, nomás para saber cómo va la búsqueda del técnico. Hoy tampoco llegó y ya estamos en 8 días sin internet ni teléfono, casi 9. Si viene caminando desde la central, avísenle que acá seguimos esperando. @TELMEXSoluciona

@Milenio @AztecaNoticias ¿pueden voltear a ver esto? Cumplimos 7 días sin internet ni telefonía con @Telmex. Ya hubo reportes, cambio de módem, promesas de visita y seguimos sin servicio básico. @AtencionProfeco @IFT_MX

@AristeguiOnline @Milenio ¿pueden revisar este caso? Ya cumplimos 7 días sin internet ni telefonía con @Telmex. El servicio básico sigue caído pese a reportes, cambio de módem y visitas prometidas. @AtencionProfeco @IFT_MX

@Telmex @TELMEXSoluciona Buenas tardes. ¿Qué noticias me tienen? Seguimos sin internet y sin visita de técnico en domicilio. Ya cumplimos 7 días sin internet y sin teléfono en servicio de fibra óptica.

@TELMEXSoluciona @SoyUsuario_IFT @AtencionProfeco Salvador M., hace dos minutos Jessica E. me dijo exactamente lo mismo. Dejen de simular que están verificando individualmente. Es una falla sistémica nacional por el Mundial. Den soluciones reales y el plazo de la central ya.

@SoyUsuario_IFT @AtencionProfeco @TELMEXSoluciona Reporto ante la autoridad la negativa sistemática de Telmex para reconocer una falla general de infraestructura. Intentan diluir un problema masivo de red nacional mediante mensajes idénticos que no solucionan nada.

@TELMEXSoluciona @SoyUsuario_IFT @AtencionProfeco @IFT_MX Su "en breve" ya sumó 6 días enteros sin el servicio que cobran puntual. Dejen las respuestas de machote. Es una falla nacional de infraestructura por saturación de datos. Den la cara con un plazo real de reparación.

@TELMEXSoluciona @SoyUsuario_IFT @AtencionProfeco Basta de evasivas y de copiar el mismo mensaje a todos. El problema es de sus centrales que no asignan IPs. Son 6 días sin el servicio que cobran completo. Den tiempos reales de reparación y dejen de ocultar la falla masiva.

@TELMEXSoluciona @SoyUsuario_IFT @AtencionProfeco @IFT_MX Ya den la cara y dejen de mentir con sus respuestas de contención. No es una falla local; tienen caída la red en CDMX, Puebla y Veracruz por el Mundial. Llevamos 6 días sin internet. Solución real ya, carajo.

@TELMEXSoluciona @IFT_MX Dejen de mentir con "fallas de zona". Hay reportes idénticos en Puebla, Veracruz y toda la CDMX desde que inició el Mundial. Su red troncal nacional colapsó y no pueden sostener la demanda. Exijo comunicado oficial y bonificación, no folios aislados.

@TELMEXSoluciona @IFT_MX El monitoreo en vivo confirma que el internet fijo sigue caído en Azcapotzalco. A todos los vecinos nos responden lo mismo, pero el fallo es general y el módem no conecta. Exijo el estatus real de reparación de la zona, no respuestas automáticas.

@TELMEXSoluciona @AtencionProfeco @IFT_MX El estatus de mi reporte sigue estancado porque su central en Azcapotzalco no aprovisiona el equipo nuevo (PON parpadeando). Agradezco la atención de Pati R., pero requiero datos técnicos concretos de la reparación

@TELMEXSoluciona @AtencionProfeco agilizar el proceso requiere transparencia. El módem físico ya se cambió y la luz PON parpadea en verde. ¿Cuál es el diagnóstico de su planta externa en Clavería y cuál es la hora fija de restablecimiento? Sean claros con los usuarios.

@TELMEXSoluciona @AtencionProfeco @IFT_MX El art. 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones obliga a compensar y bonificar el 20% de la parte proporcional del tiempo sin servicio. Ya van 6 días. Exijo la confirmación del ajuste en factura, no solo promesas de agilizar.

@AtencionProfeco @Profeco @IFT_MX pedimos apoyo. Hay reportes públicos de fallas de Telmex y @TELMEXSoluciona insiste en pruebas que ya se hicieron. Módem cambiado, servicio sin levantar, 5 días sin internet ni teléfono. Necesitamos solución real.

@TELMEXSoluciona esto ya es inaceptable. Desde el martes estamos sin internet. Ya hubo cambio de módem, reporte adicional, técnico asignado que no llegó ayer y nueva cita hoy sábado a las 10:00 a.m. que tampoco se está cumpliendo. Al llamar, nos piden esperar otras 24 a 48 horas.

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@TELMEXSoluciona Hola buenas tardes, ya pasaron las 24 horas y todavía no puedo actualizar mi método de pago porque sigue apareciendo Telmex. ¿Pueden ayudarme? Muchas gracias

@HBOMaxLA hola ¿cómo están? Acabo de cancelar mi prueba gratuita porque quiero aprovechar la promoción del 50% que ofrecen ustedes si contrato antes de 31 de julio. Pero aún en la app me aparece como método de pago Telmex y no lo puedo cambiar. ¿Me ayudan por favor?