あるホテルのフロントで勤務しております。
某ホテル
Joined February 2022
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はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。
読みたい方だけどうぞ。
2年前、毎日言わなければいけない事があった。
「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」
言いたくない事だった。
言われたくない事を言われるから。
「聞いてない！」
「有った事にしろ！」
「使えんヤツ！」
もう何度言われたかわからない、ホテルの値段の変動制に対する不満の声。
🙎♂️「なんで週末だからって高くなるの！？」
👨🏻🦳「なんで連休だからって高くなるの！？」
🧑🏻🦱「なんで花火が良く見える部屋だからって高くなるの！？」
👦🏼「なんで外国人観光客が多いからって高くなるの！？」
全国のホテルマンを勝手に代表して申し上げます。
「高くしようが安くしようが、従業員の給料には反映されてません！」
「こちらも定価の方が覚えやすくていいんです！」
「俺は敢えて嫌われ役を演じている」と自分で言う上司は9割「嫌われてるだけ。
「あの人は敢えて嫌われ役を演じてくれてるんだよ」と周りに思ってもらえる上司はなかなか。
嫌われる勇気なんて、好かれる努力できない奴のいいわけ。
経験上、上手く行ってるホテルの支配人は大概ボケが上手くて、ベテランスタッフにキレキレのツッコミがいる。
「自分の家や思てごゆっくりおくつろぎやす」
これは
「自分の家みたいに綺麗に使えよ？わかってんな？」
という意味でもあります💢
昨日チェックアウトされたお客様。
ご自宅のベッドをローションまみれにしますか？ん？😊💢
ホテルマン飲み会にて
某ホテルの支配人さんが言った
「ほんま、若いやつら常識無いっちゅうか…。みんなおるな〜、たまにはゆっくり若手と話すかと思ってタバコ出した途端、全員おらんくなるんですよ。そこ、喫煙所ですよ？タバコ吸って何が悪いねんと」
……そ、それは…いや、何も言わんとこ…💦
接客のクオリティを下げないための基本中の基本。
「フロントに立ってる時まで「やらないと間に合わない量の事務仕事」を若手に振らない」
これ、同業者の方なら共感いただけるのではないでしょうか？
どっちも中途半端になるし、追い込まれると話しかけてくださるお客様が「事務仕事を邪魔する敵」に見えてくるんですよね。
全国旅行支援の前日準備がまさにそれでした。
サイゼで前に並んでたおじさんがスタッフ呼び出しボタンを押した。
外国人スタッフが来た。
👱🏻♀️「お支払い方法は？」
🧖🏻♂️「デザート来ないし鳴らしても誰も来ないしもういいよ。」
あ〜、長くならないといいな…。
👱🏻♀️「はい、お支払い方法は！？」
えっ💦
🧖🏻♂️「はぁっ！？」
👱🏻♀️「はい？」
🧖🏻♂️「デザート届いてないねん！理解出来る！？」
👱🏻♀️「少々お待ちください」
日本人のスタッフが来た。
👨💼「失礼しました。◯◯円です」
🧖🏻♂️「謝罪の一言も無いん？どんな教育してんの？」
👨💼「申し訳ございません」
🧖🏻♂️「手も止めない帽子も取らない頭も下げない！言葉だけ！自分がそんなんやから！」
長くなりそう😭
にしても確かにさっきのは無いかな。
ミキ「あっ！」
私「どうしました？」
ミキ「もういいよって、届いてないけどそれでいいよ、食べてないけどお金だけ払うんでいいよって意味だと思ったのかも…」
私「あ〜w」
そんなランチタイムでした。
ふと思った。
先斗町のお母さんの天敵は、日本に住んで日本語理解できるけど京都の毒が効かない外国人かもしれない。
今までで1番快適だったネカフェ、烏丸五条のマクドの南に渡ったとこに有ったネカフェでした。
名前が全く思い出せない…。
四条通のマツキヨ近くの地下のネカフェ？漫喫？も雰囲気独特で好きでした。
これも名前が思い出せない…。
昔のネカフェって壁低過ぎて、泊まるのは無理でした。
京都に来た頃、初めて見た京都の毒。
🙎♂️「あそこに越して来た者ですけど、夜中ワンちゃんの声がすごくて…」
🧑🏻🦳「あら〜、住んではったん？誰も挨拶けーへんし、空き家や思てましたわ〜、私もワンちゃんもw
お散歩がてら、近くのコンビニへ。
店員さん「980円です」
着物のお姉様が、千円札を出した。
店員さん「千円で」
お姉様「えっ？」
店員さん「えっ？」
お姉様「あら、ごめんなさいね、お釣りくれはらへんのか思て」
観光客「おおっ！京都っぽい」
支配人「三者三様おかしいなw」