Théo

🚨 Je vais suivre l'exemple de @17Graja. Je pense qu'il est temps que je prenne publiquement la parole moi aussi. Nous sommes beaucoup trop nombreux à subir les décisions de @Shopify, à voir nos activités pénalisées par des blocages de fonds, des désactivations de comptes et des procédures interminables, sans obtenir de véritables réponses. Aujourd'hui, je souhaite partager mon expérience, car je sais que beaucoup d'entrepreneurs dans le e-commerce vivent des situations similaires. Une première fois, @Shopify a retenu une réserve de 10 % de mes fonds pendant 60 jours. Réserve libérée directement à l'échéance, comme prévu. Aucun problème. Puis, depuis le 11 août 2026, @Shopify a remis en place un nouveau hold de 10 % sur mes fonds. Pendant tout ce temps, loin de subir, nous avons amélioré TOUS nos process : un service client ultra réactif, un stock avec un produit bien plus qualitatif, et une baisse drastique de nos litiges : 4 en septembre, 1 seul en octobre. Nous sommes très largement passés sous le taux de litiges de 1 %. Résultat logique : la réserve de 10 % ne s'applique même plus depuis le 11 octobre. Et pourtant, exactement comme @17Graja, @Shopify nous reverse ce hold au compte-gouttes. 487,80 € à ce jour, dont la majeure partie la semaine qui a suivi le 11 octobre, puis quasiment plus rien depuis. Avec quasiment 11 000€ en hold, à ce rythme peut-être que j'aurais récupéré le total pour le BF 2027... Depuis, je relance. Plusieurs mails, sur différentes adresses. Une mise en demeure envoyée. Toujours les mêmes réponses : dossier escaladé, service concerné informé, virement imminent, retards de traitement. Mais toujours aucun argent. Aucune date précise. Aucune solution. Comment une si grosse entreprise comme @Shopify peut-elle se permettre de traiter les entrepreneurs du e-commerce de cette manière ? Derrière chaque boutique, il y a une entreprise, une trésorerie, des fournisseurs à payer, des clients à satisfaire et surtout une croissance à financer. J'ai besoin de ce fonds de roulement maintenant, pour la période qui arrive : réassort de stock, BFCM, Noël. C'est précisément le moment où une entreprise saine a besoin de sa trésorerie pour travailler. C'est inadmissible de devoir ralentir le développement de son entreprise, puiser dans ses économies personnelles et mettre son activité en difficulté à cause de blocages qui ne dépendent absolument pas de nous, alors même que tous nos indicateurs sont au vert. Shopify met en péril une entreprise saine, qui fonctionne, qui paie ses fournisseurs et qui satisfait ses clients. Shopify, nous ne sommes pas de simples numéros de dossier. Nous sommes des entrepreneurs qui faisons vivre nos entreprises et qui avons besoin de notre trésorerie pour travailler. @ShopifySupport : j'attends une véritable réponse, pas une énième promesse. Et à tous les entrepreneurs du e-commerce qui vivent ou ont vécu une situation similaire : faites entendre votre voix. Il est temps que ces pratiques soient mises en lumière. Faites circuler. Merci à tous ceux qui soutiendront un frère e-commerçant. ❤️ @Shopify @ShopifySupport @ShopifyDevs @ShopifyEng @m3athis @Ecom_Zezinho_ @quentin_ecom @EcomFull @Mehdibushi @Bixentee_ @Sofian136326101 @adelinho_ecom @GlennNieuwenh @tobi @harleyf @gilgNYC @fnthawar @aaronglazer @alexis_aurion @Shane_ecm @alexpgecom @sylvain_ecom