FUMI

検査の予約時間について、 患者さんから強いクレームが入った。 患者さん「予約した時間に呼ばれ なかったんだけど、どうなってるの」 私「前の患者さんの検査が長引いてしまって、少しお待たせしてしまいました」 患者さん「少しって、30分も 待たせておいて」 私「ご不便をおかけして 申し訳ございません」 患者さん「口だけの謝罪じゃなくて、 ちゃんと誠意見せてよ」 私「できる範囲で対応させて いただきます」 患者さん「土下座くらいしてもらわないと、気が済まないんだけど」 意味がわからなかった。 私「それはできかねます」 患者さん「たかが看護師が、 客に対してその態度？」 そう言って、待合室に聞こえるように 声を荒げた。 すると、隣で順番を待っていた 年配の男性が一言。