Bonjour, si la commande vient d’être facturée et n’a pas encore été préparée, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ afin qu’un conseiller puisse vérifier son statut et voir avec vous les possibilités d’annulation et de remboursement. Nous espérons que votre situation pourra être résolue au mieux 💚 Luis 🍋

Ahahah, on dirait que la box avait envie de vous faire une petite surprise 😂 Profitez-en bien et surtout… régalez-vous ! 🍽️💚 Dimitri 🍋

Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la conservation de votre box en votre absence. Nous vous invitons à contacter notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ afin qu'il puisse vérifier les informations de livraison et vous apporter une réponse sur ce qui s'est passé 💚 Luis 🍋

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre situation n'est toujours pas résolue et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Pourriez-vous reprendre contact avec notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ en précisant votre situation ? Notre équipe pourra relancer les responsables afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais 💚 Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cette situation. Si vous n'avez pas reçu une commande qui vous a été facturée, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/. Notre équipe pourra vérifier votre dossier et, si un remboursement est dû, vous accompagner dans les démarches. Nous comprenons votre inquiétude et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée. Merci d'avoir pris le temps de nous en informer 💚 Luis 🍋

Erreur de livraison : vous avez reçu un chef inspecteur des cartons à la place du tofu 😹😻 Luis 🍋

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre inquiétude si une commande a été validée alors que vous ne souhaitiez pas la recevoir. Nous vous invitons à contacter notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ ou par téléphone au 01 76 27 67 77. Notre équipe pourra vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution dans les meilleurs délais 💚 Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre message. La suppression d'un compte est normalement réalisée uniquement à la demande du client. Malheureusement, nous ne disposons pas de suffisamment d'informations pour retrouver votre dossier à partir de ce commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ ou par téléphone au 01 76 27 67 77. Nos équipes pourront vérifier votre situation et vous apporter une assistance adaptée dans les meilleurs délais 💚 Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cette situation. Afin de vérifier le statut de votre commande et les possibilités de prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/. Notre équipe pourra vous apporter une solution adaptée 💚 Luis 🍋

Bonjour Mélanie, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu des recettes différentes de celles que vous aviez sélectionnées, et ce à deux reprises. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Vos choix de recettes doivent être respectés, et nous regrettons les désagréments rencontrés. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client via hellofresh.fr/contact-page/ afin que votre situation puisse être étudiée plus en détail et qu’une solution adaptée vous soit proposée. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre frustration face à cette situation, d’autant plus que vous n’êtes pas disponible pour réceptionner la Box. Afin de vérifier votre dossier et voir les solutions possibles dans votre cas, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client via ce lien : hellofresh.fr/contact-page/. Nous espérons pouvoir résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Luis 🍋

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. Les difficultés que vous décrivez concernant des prélèvements inattendus, une Box non reçue ainsi que vos échanges avec notre service client ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte. Si la situation n’est pas encore résolue, nous vous invitons à nous écrire en message privé, à l’attention de Luis, via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ en nous indiquant l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre abonnement HelloFresh, ainsi qu’un récapitulatif des incidents rencontrés, afin que nous puissions étudier votre dossier plus en détail. Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement si vous n’avez pas été informé de l’évolution des prix. Lorsqu’un ajustement tarifaire intervient, nous veillons à en informer nos clients via nos canaux habituels. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre situation ou votre abonnement, notre service client reste à votre disposition : hellofresh.fr/contact-page/ Luis 🍋

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que la quantité d’asperges reçue soit insuffisante. Nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ afin que nous puissions faire le nécessaire et remonter ce problème aux équipes concernées 💚 Luis 🍋

Bonjour 😊 Oui, bien sûr. Nous vous invitons à nous contacter sur notre chat via ce lien : hellofresh.fr/contact-page/. Nous serons ravis d’échanger. Luis 🍋

Bonjour Alexx, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client est également joignable par téléphone via ce lien : hellofresh.fr/contact-page/. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous signaler le problème rencontré avec le chat. Nous pourrons ainsi vous accompagner et faire une remontée à ce sujet. Luis 🍋

Bonjour Baptiste, nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre inquiétude. Nous avons effectivement rencontré hier midi un problème technique ayant temporairement perturbé l’accès à notre service client par téléphone. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous accompagner au plus vite concernant votre demande de remboursement et la gestion de votre abonnement 💚 Luis 🍋

Bonjour Guillaume, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les livraisons non reçues que vous mentionnez ainsi que le remboursement toujours en attente ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons également votre frustration face aux difficultés rencontrées pour faire valoir votre situation. Nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : hellofresh.fr/contact-page/ afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter notre assistance dans les meilleurs délais 💚 Luis 🍋

Bonjour Margo, nous sommes désolés pour cette confusion. Nous comprenons parfaitement votre remarque : certains fromages comme le parmesan ou le comté peuvent effectivement contenir de la présure animale et ne pas convenir à un régime végétarien strict. Votre signalement est très important et a bien été transmis à nos équipes afin d’améliorer la transparence des ingrédients utilisés dans nos recettes végétariennes et d’affiner nos sélections produits. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part et restons à votre disposition si besoin 💚 Luis 🍋

Bonjour Emma, nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez. Notre service client reste joignable par téléphone au 01 76 27 67 77 afin de vous accompagner et de vous apporter une solution. Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite 💚 Luis 🍋