芳地一也｜社員50人の壁を越える

連載『社長の共犯者』が今日で30日続きました。毎朝6時半に読んでくれている方がいるのに、ぼくが何者かをきちんと書いたことがなかったので、長い自己紹介をnoteに書きました。 香川の散髪屋の待合室で人を見ていた子どもが、300社の社長の隣に座るようになるまで。父の「人生は短いぞ、好きなことやれ」、年収を100万円下げた転職、社長の椅子に座って分かったこと、39歳で始めたトライアスロンのことまで。約8,000字です。 初めての方はここから読んでもらえると、連載の読み方が分かると思います。節目なので一回だけお願いします。この投稿をいいね・リポストしてもらえると、新しい読者に届きます。リンクはリプに置きます。

「昇格は、ごほうびではない。」では、辞令の前に渡す仕事をどう決めるか。 この処方箋は、無料記事「昇格は、ごほうびではない。」の実装編です。 共犯者とは、社長の構想を自分の言葉で語り、一緒に動く人。 無料記事が「昇格はごほうびではなく、降格は罰ではない。役職は成果への期待の合意であり、成果の前に役職を渡すから、取り消しが罰に変わる」という見立てなら、こちらは「辞令の前に上の役職の仕事を渡し、実績で昇格を判断する順番を、どう会社の手順にするか」です。中心は一つです。昇格の話は、辞令の相談から始めず、渡す仕事の相談から始めます。「誰を上げるか」の会議を、「誰にどの仕事を渡すか」の会議に置き換える。これができていれば、降格の場面そのものが減ります。以下の導入のステップ・言い回し・反発への返し方は、無料記事の見立てを現場で実装するためにぼくが組んだ進め方で、所要時間や回数は目安です。 ■この処方箋が効く症状 ・昇格の候補が「頑張っているから」「長く勤めているから」の順で挙がり、上の役職で何をしてもらうかの話が出ない ・役職ごとに何を期待しているかを聞かれると、社長は口頭では答えられるが、紙には書いていない ・昇進のときに「成果が出なければ降格もある」と伝えてあるのに、いざ降格を切り出すと「辞めます」になる ・成果が出ていない管理職がいるのは分かっているが、本人に言う機会を逃し続け、気がつくと一年経っている ・降格の話が一人に出ると、周囲が「次は自分か」とざわつき、関係のない人まで浮き足立つ 2つ以上当てはまるなら、次の昇格を決める前に読んでください。辞令を出してからでは、この手順は使えません。 ここから先の導入のステップ（期待役割の一枚・渡す仕事の決め方・期限の日の見方・昇格面談の合意・半年前からの面談）・言い回し・反発と返し方・導入後の目安は、noteで有料（1,000円）です。リンクはリプライに置きます。

たとえそれが趣味も好きなマンガや推しのアイドルであっても、人が大切にしているものを軽々しく否定したりバカにするなんてことはしてはいけない。ましてや会社名は創業者の想いが詰まっている子供のようなもの。そんな奴とは一生付き合わない方がいいですね。

一件の「特典付き口コミ」が、本物をぜんぶ嘘に見せる。 数年前、ある医療機関で経営責任者をしていたときの話です。全国の拠点からスタッフを集めた会議で、「Webの口コミを増やすには」というテーマでグループワークをしてもらいました。現場の発表でいちばん多く出た案が、これでした。「口コミを書いてくださったお客様に、割引をする」。 会議室の空気は悪くありませんでした。むしろ、具体的で、すぐできて、効果も見えやすい。現場が自分たちで考えた案として、まっとうなものです。それでもぼくは、その場で一つだけお願いをしました。口コミをいただくために、ポイントを付けるとか、特典を渡すとか、そういうことは一切なしにしてほしい、と。 共犯者とは、社長の構想を自分の言葉で語り、一緒に動く人。 ■何が起きていたか その頃、口コミは順調に増えていました。スタッフが一人ひとりのお客様に向き合った結果として、長い文章で感謝を書いてくださる方が何人もいた。業績も伸びていて、現場には「もっと増やそう」という前向きな空気があった。「割引をすれば書いてくれる人が増える」は、その空気の中で出てきた、ごく自然な案です。 ぼくは会議でこう聞きました。「これだけ素晴らしい口コミが集まっている中に、ぽつんと一件、『いい口コミを書いてくれたら割引しますと言われました』と書かれたら、どう思う？」。会議室が静かになりました。 そうなったら、他の口コミが全部、嘘に見える。みんなが頑張ってくれた結果の、本当の口コミまでが、です。台無しにならないか、と続けました。 会議の後、直属の幹部のAさんがぼくのところに来て言いました。「あの言葉で救われました。自分も同じことを思っていたのに、言えなかったのが不甲斐ない」。ぼくはこの一言のほうを、その日いちばん重く受け取りました。 ■本当の原因 信頼は積み上げるのに何年もかかるのに、一つの不誠実な仕組みで一度に崩れる。この非対称を、会議の場では誰も計算に入れていなかったからです。 割引案が出た理由は、現場が不誠実だからではありません。「口コミを増やす」という目標を渡されれば、人は増やし方を考えます。そして、すぐ効く方法ほど先に思いつく。会議で出る案は、たいがい目標に対しては正しいのです。問題は、その案が目標の外側にある資産を削ることに、その場の誰も気づかないことです。 削られる資産とは、お客様が口コミを読むときの前提です。口コミを読むとき、人は一件ずつ真偽を調べるのではなく、「この会社の口コミは信じていいか」という前提を先に決めて、全部をその前提で読みます。自分がお客の立場で読むときを思い出せば分かります。だから、特典付きの一件は一件分の損ではなく、前提そのものを切り替えてしまう。本物の口コミがどれだけあっても、読む側の前提が「割り引いて読む」に変われば、全部が同じ重さになります。 この構造は、口コミに限った話ではありません。採用サイトの社員の声、お客様アンケート、取引先からの紹介。会社が外から信頼される場面には「本物だから価値があるもの」があり、そこに特典や数値目標を乗せた瞬間、本物まで疑われるようになる。製造業でも専門職の会社でも、形が違うだけで同じ場面があります。 もう一つ、Aさんの「言えなかった」が示していることがあります。現場から出た案に、その場で「それはやらない」と言うのは、思っている以上に難しい。せっかく考えてくれた案を否定する形になる。空気も悪くなる。だから、おかしいと思っている人がいても黙る。会議で出た案が通るのは、全員が賛成だからではなく、止める役が決まっていないからです。 共犯者がいる会社では、ここが違います。共犯者は、社長に賛同する人ではなく、社長の構想を自分の言葉で語れる人です。「お客様の信頼は取引しない」が社長の構想としてはっきりしていれば、社長がいない会議でも、幹部が自分の言葉で同じ線を引ける。Aさんがあの日言えなかったのは、Aさんの勇気の問題ではなく、その線が会社の言葉として渡されていなかったからだと、今は思います。 ■処方箋 今日からの一手は、社長もしくは共犯者が、「信頼を取引材料にしない場面」を自社の言葉で一つ決めて、次の全体会議で先に宣言することです。手順は三つ。 ・自社で「本物だから価値があるもの」を書き出す。口コミ、紹介、お客様アンケート、採用サイトの社員の声、展示会で配る事例。このうち、特典や目標数値を乗せたら本物まで疑われるものを一つ選ぶ。全部を一度に決めなくていい。一つで十分です。 ・「やらないこと」を一行で書く。「口コミや紹介をいただくために、割引・ポイント・特典を渡さない」のように、現場がその場で判断できる具体さにする。「誠実に」のような言葉では、会議で案が出たときに止められません。 ・次の全体会議で、案を募る前にその一行を言う。順番が肝心です。案が出た後に否定すると、考えた人を否定する形になる。先に線を引いておけば、現場はその線の内側で知恵を出す。言った一行は会議の記録に残し、以後、似た案が出たときには「それをされたお客様の側から見て、どう見えるか」を問いにする。この問いなら、社長がいない会議でも幹部が使えます。 ■まとめ ・特典付きの口コミは一件分の損ではなく、本物の口コミまで「割り引いて読む」対象に変える。 ・会議で出る案は目標に対しては正しいことが多く、問題は目標の外側の資産を削ることに誰も気づかない点にある。 ・現場の案を止める役が決まっていない会社では、おかしいと思っている人も黙る。 ・一手：社長もしくは共犯者が「信頼を取引材料にしない」場面を一行で決め、案を募る前に宣言する。 ■壁の前に立っている社長へ 「現場からいい案が出てこない」というご相談の多くは、案が出ないのではなく、出た案を止める線が決まっていない、という話です。次の全体会議で案を募る前に、「これだけはやらない」を一行だけ先に言ってみてください。DMは開放しています。

VIVANT映画版、予約完了！ しばらくどの映画予約サイトもアクセス集中で全く繋がらない…夫婦であちこち検索しつつがんばりました。 結果、妻が公開2日目のチケット取ってくれました。 伏線が多すぎて気になりすぎるので楽しみ！

めちゃくちゃいい

国家権力には冷静かつ素直に対応し協力する。あまりにも理不尽だと思ったら抵抗せず黙秘して弁護士を呼ぶのが世界の常識。日本はイミグレや手荷物検査や警察ですら甘すぎるから、こういう場面で抵抗してしまう認識になるんだろうなあ。

バンコク最終日。 朝、天気予報は昼から雷雨でした。なのに晴れた。やっぱりぼくは晴れ男です。 ゆっくり起きて、note記事を書いたり仕事したりしてダラダラしてたらお昼前になりました。 雨予報だったのに天気も良かったので、展望台のあるマハナコーン・スカイウォークへ。地上314メートル、ガラスの床。バンコクが一望。 展望台からぐるっと見渡すと、山がどこにもありません。バンコクはチャオプラヤー川が運んだ土砂が積もってできた三角州、いわゆる沖積平野です。だからほとんど真っ平ら。チャオプラヤー川が大きく蛇行しているのも沖積平野の特徴です。 こういう地形は治水が重要。東京も、西側は武蔵野台地ですが、東側から千葉の東京湾岸や印旛沼あたりまでは縄文海進以降に昔の利根川水系と荒川水系がつくった沖積平野。 今年、残念な偶然ですが、同じ時期に同じような豪雨水害が起きたのも地形が関係しています。 低地で水を逃がすには運河を張り巡らせるのが昔からの治水の知恵。東京の東側にも運河があってその上に首都高がつくられたのは有名ですが、バンコクもかつて運河だらけで「東洋のベネチア」と呼ばれたのも、地形による必然的な街の成り立ちです。 ホテルに荷物を取りに行く前に、ヘルスランドでマッサージ120分。そこからGrabを呼んでホテルで荷物をピックアップして空港に向かえば、フライト3時間前には到着して、ラウンジでシャワーでも浴びてゆっくり…というつもりだったんですが。 マッサージが終わってGrabを呼んだら「あと3分」の表示のまま30分来ない。やっと来たら今度はホテルまでの道が大渋滞。予定より1.5時間も遅れました。金曜の夕方と雨が重なると、バンコクの道路はこうなるんですね。 ラウンジは諦めたものの、出発にはゆっくり間に合いました。やっぱり時間に余裕をもって行動するのは大事ですね。 そんなわけで、いま機内です。30分ほど遅れて離陸しました。 20数年ぶりのバンコクは、以前と変わらないエネルギーとカオスを残しながらも、快適で清潔な近代都市としてもかなり優秀になっていたのが印象的でした。日本食レストランや食材もかなり豊富で素晴らしかった。日本企業の海外進出先として人気なのも納得でした。 近いうちにまた来たいと思います！

これもう3ヶ月くらい前から活用してるけどめちゃくちゃ便利 おすすめです！

バンコク2日目。 朝、空が晴れていたので予定を入れ替えて、川のボートでアイコンサイアムに行くことにしました。 電車はサイアムで降りるはずが、気づいたら戦勝記念塔まで行っていて、3駅戻りました。こういう日です。 ボートから見るバンコクは、陸から見るのとまた顔が違います。 着いてすぐ、G階のスークサイアムで鶏チャーハン。目玉焼きが乗っただけのやつが、めちゃくちゃうまいんです。屋台の味が、清潔で安全な空間でそのまま食べられる。ここは本当によくできています。 アイコンサイアムでは妻とおそろいの指輪を買いました。1つの指輪にチェーンが二重になったデザインです。 午後はデュシット・セントラルパークへ。屋上の公園から、ルンピニー公園が一面に見渡せます。モールの中に公園を持ち込む発想がすごい。そのあとサイアム・パラゴンにも寄りました。 夕方はトゥクトゥクと値段交渉。500バーツと言われたのを250バーツまで下げて、カオサン通りへ。 そして今日一番面白かったのは、やっぱりカオサンでした。相変わらずのカオスぶりです。 世界中からいろんな人たちが来ていて、通り全体がエネルギーにあふれています。違法と合法の境目も曖昧で、大麻カフェは堂々と営業しているし（ぼくは絶対やりませんが）、観光客を狙う詐欺師も健在です。 かと思えば一歩路地に入ると、ローカルの人たちの素朴な生活がそのままある。超先進国みたいなモールと、その生活が地続きで近接している感じが、バンコクの面白さだと思います。 20数年前と比べて思うのは、カオスさはそのままに、快適に過ごせる場所がめちゃくちゃ増えたことです。 昔はローカルの良さを味わうには、快適さや清潔さ、治安とのトレードオフが当たり前でした。今は安全に楽しめる空間がちゃんと増えています。 これはリピート確定です。 もうすぐホテルに着きます。このあと昨日のバーでもう一杯やって、今日は終わりです。