Marcel Autran

Preciso de ajuda, @ZOWIEeSportsBr @ZOWIEbyBenQ @ZOWIEbyBenQ @BenQEurope Em 2025, comprei o monitor de 600Hz de vocês em Paris, pois era um lançamento e ainda não estava disponível no Brasil. Sou consumidor da BENQ há *mais de 10 anos*, sempre confiei na qualidade dos produtos da marca e nunca imaginei que enfrentaria tanta dificuldade para conseguir suporte em uma situação como essa. Em menos de um ano e meio, meu monitor já apresenta defeitos. Estamos falando de um equipamento extremamente caro, essencial para o meu trabalho como jogador profissional de CS2, e que, apesar de todas as minhas tentativas de contato, não consegui resolver com a BENQ Brasil. Todas as vezes que procurei ajuda, a resposta foi que não seria possível realizar a troca por se tratar de um produto comprado fora do país. Porém, na época da compra, o monitor sequer havia sido lançado no Brasil. Como eu poderia comprá-lo aqui se ele ainda não estava disponível no mercado nacional? Buscando uma solução, entrei em contato diretamente com a equipe da BENQ na Europa e fui informado de que o monitor precisa retornar para lá para que o processo de garantia e troca possa ser avaliado. Diante disso, fica a minha pergunta: por que a BENQ Brasil não pode me auxiliar nesse processo e fazer essa ponte com a equipe europeia? Estamos falando da mesma marca, da qual sou cliente há mais de uma década e na qual sempre depositei minha confiança. Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas uma solução justa para um problema com um produto de alto valor, adquirido justamente pela confiança que sempre tive na BENQ. É extremamente frustrante investir tanto dinheiro em um equipamento e, quando ele apresenta defeitos, encontrar tantas barreiras para conseguir o suporte necessário. BENQ Brasil, preciso da ajuda de vocês! Depois de mais de 10 anos consumindo e confiando na marca, espero que essa relação também seja levada em consideração neste momento. Não quero ficar no prejuízo por uma situação que foge completamente do que eu esperava ao investir em um produto desse nível. Espero sinceramente que possam analisar meu caso com atenção e me ajudar a encontrar uma solução. 🙏