コラボ商品の受注生産について、特にちいかわのようなむちゃつよIPだと厳しい実情があったりする。
📦企業コラボの目的には新規顧客の獲得や来店促進、ついで買いによる本業の売上拡大などがある。オンラインで受注を完結させると店頭への集客や通常商品の追加購入につながる機会が減り、企業全体の売上を最大化しにくくなる可能性がある。
📦企業はコラボによる話題性や購買意欲の高まりを短期間で集客や売上につなげたい。受注生産では購入から商品受取までに時間がかかり、すぐに商品を手に入れたい需要を取り込みにくくなるし、期間限定の販促施策としての効果が弱まる可能性もある。
📦受注生産には製造数量や納期、工場の生産能力、ライセンス契約などの制約がある。加えて注文管理や配送などの追加コストも発生するため、販売数量が増えても必ずしも利益が増えるとは限らない。企業はコラボ商品の利益だけでなく、本業への波及効果も含めて投資効率を判断する必要がある。
明日からオンラインストアで先行予約販売される『ジーユー×ちいかわコラボ』について、その概要や注意点を整理してみる。
（職業柄この手の話はほんのり詳しいので、商品についても細かく整理してみます。）
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📝先行予約について
❄️予約期間は11/2(月)7:15〜11/8(日)23:59で、予約数に達し次第終了する。
❄️配送予定は〜11/19(木)で、第一弾と第二弾ともに同じ期間に発送される。
❄️先行予約商品（以外ちいかわ商品）以外も購入する場合、配送時期が後ろにズレる可能性がある。
❄️おひとり様1柄1色につき2点まで。
❄️ちいかわ商品のみの注文と、ちいかわ商品＋既存商品の注文とでは、受取方法や支払い方法が異なる。
❄️ちいかわ商品のみ注文の場合、指定住所受取とジーユー店舗受取が選べる。支払い方法はクレカ、代引き、店舗レジ支払いが選べる。
❄️ちいかわ商品＋既存商品の注文の場合、指定住所受取のみ選べる。支払い方法はクレカのみ。
❄️注文完了後に注文内容の変更はできない。注文後30分以内の場合に限りキャンセルは可能。
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📝注意点
❄️事前に会員登録は済ませておく。
❄️商品はショッピングカートに入れただけでは確保されない。ショッピングカートより「購入手続きへ」に進んだ際に商品が確保され、60分以内に注文手続きを完了させる必要がある。
❄️店舗レジ支払いの場合、注文後1時間以内に支払いがない場合は自動キャンセルとなる。店舗営業時間外は他の支払い方法を選ぶこととなる。
❄️ちいかわ商品の交換は通常発売日以降に可能。ただし既存商品との交換や返品はその前でも可能。
❄️店舗での返品は店舗レジ支払いで決済した場合のみ可能。交換の場合はどの決済方法でも可能。
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📝商品について
❄️マシュマロフィール群は、保温性のあるふわふわ商品。とても肌触りが良いがストレッチ性は控えめ。毛抜けや摩擦による劣化ケアは必須。
❄️スウェット群は綿80%ポリ20%なので、肌触りと吸汗性がよく、乾きやすくてシワになりにくい商品。ただし毛玉は発生しやすい。
❄️ノルディックセーターはアクリル100%の商品なので、チクチクしづらい軽くて柔らかい商品。静電気や毛玉はむちゃ発生するので着回しは注意。（キッズはナイロン2%入ってるのでほんのり耐久性能はあがる。）
❄️ジャガードセーターはナイロン、ポリ、アクリル、綿混合の商品なので、ノルディックセーターより毛玉や型崩れはしにくい。ストレッチ性も多少ある。ただし毛玉も静電気もしっかり発生はする。
ちいかわクリスマスマーケットについて、その混み具合をゆるシミュレーションしてみたらむちゃ混みカオスだった。
🎄仮に1枠300人（1時間で600人）だとして、実質滞在時間を3時間とすると、常時6枠分の1800人が同時滞在することになる。
🎄会場キャパは6000㎡だけど、来場者が動けるのは実質4000㎡くらいとすれば、人口密度は0.45㎡程度になる。（小学校の教室に27人いるくらい。）
🎄会場スタッフの多くは、一般感覚や求人内容からイベント未経験者や単発のアルバイターで構成されることになる。（もちろんベテラン勢も多いとは思うけど中央値は懸念されそうだし、時間帯によって大きく変わりそうでもある。）
🎄これらの環境下でグッズ、鎧、ゲーム、フード、フォトなどのコンテンツをトイレ無し巡回することになる。
🎄人気コンテンツ周りの密度を通路に対して仮に3倍とすると、その混み具合は教室の中に90人すし詰め状態と同等になる。（アウター着膨れルックだともっと詰め詰め。）
ちいかわクリスマスマーケットについて、改めてむちゃ気になっていることがある。
連日の混雑が予測される有料かつ時間制限付きで複数の利用ルールが存在するイベントは、接客や判断のわずかな差やその蓄積が来場者のイベント体験を大きく左右することになると思うから、この求人内容や大量の未経験単発アルバイターで大丈夫かむちゃ心配。
それに直近のちいかわ周りを考慮すると、来場者もちゃんと知識武装して臨まないといけないかもしれない。
ちいかわクリスマスマーケットについて、個人的にむちゃ気になっていることがあるから綴ってみる。
一言でいえば、イベントスタッフの採用・教育・管理体制によってイベントの体験価値が損なわれないかむちゃ心配、ということ。
（長文の個人的な意見なので、そういうのが苦手な方はそっ閉じください。）
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人材サービス各社が各媒体でちいかわクリスマスマーケットのスタッフを大量募集しているけど、その内容を見て、難易度の高そうなこのイベントがちゃんと機能するのか気になっている。
📝単発OK、1日だけでもOK、シフトは自由、履歴書不要、経験学歴不問など、応募ハードルは極めて低い。
📝『志望動機をひねり出したり...そんな面倒な準備は一切なし！』や『単発短期でサクッと稼ぎたい方、友達を作りたい方、友達と楽しくお小遣い稼ぎしたい方におすすめ』などの訴求文言がある。
📝仕事内容はレジ業務、品出し、ゲーム対応、受付、誘導、案内など。つまり来場者との直接接点になり得る業務全般。
これらは短期イベントの採用方法として珍しくないけど、ちいかわクリスマスマーケットのように、連日の混雑が予測される有料かつ時間制限付きで、複数の利用ルールが存在するイベントでは、接客や判断のわずかな差やその蓄積が、来場者のイベント体験を大きく左右することになると思う。
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なら実際どんな懸念点があるのか、ジャンルは違うけど大から小にかけて採用活動や人材育成をしてきたポジションで考えてみる。
📝採用の間口が広く、大量採用に伴う選考リソースの制約によって、接客適性や最低限の素養を十分に見極められない可能性がある。
📝大量採用による人数の確保が優先され、適性確認や教育、適正配置が十分に行われない可能性がある。
📝「サクッと稼ぐ」「友達と楽しく働く」などの募集文言によって、仕事に求められる責任や顧客対応の難しさが伝わらない可能性がある。
📝イベントへの参加や限定グッズへの接近を目的として応募する人が、業務よりも私的な関心を優先する可能性がある。
📝単発や短期勤務のスタッフが多い場合、複雑な運営ルールや業務手順を十分に理解しないまま接客する可能性がある。
📝スタッフの経験や能力、勤務日数によって運営や接客の品質にばらつきが生じる可能性がある。
📝複数の人材会社が募集に関わることで、教育水準や接客基準、指揮命令系統を統一できなかったりする可能性がある、また、主催者と複数の委託会社との連携が不十分になり、会場全体で一貫したサービス品質を維持できない可能性がある。
📝スタッフの入れ替わりが多いことで、現場の問題や改善策が共有されにくくなる可能性がある。
📝経験の浅いスタッフが多い場合、現場責任者への確認や判断が集中し、業務が停滞する可能性がある。
📝入場確認や購入制限、整理券などの運営ルールを正しく理解できず、誤案内や不公平な対応が発生する可能性や、混雑時の誘導や待機列の管理が不十分になり、来場者の待ち時間が増加する可能性がある。
📝2時間30分という制限のなかで、スタッフの案内ミスや対応の遅れが来場者の体験時間を奪う可能性がある。
📝スタッフの私語や不適切な態度、事務的な対応によって、イベントの特別感やちいかわの世界観が損なわれる可能性がある。
📝子ども連れや一部の配慮が必要な来場者への対応が不十分になり、安全性や顧客満足度が低下したり、混雑による事故や迷子、体調不良などのトラブルに対し、知識や経験の不足から初動対応や連携が遅れる可能性がある。
📝スタッフが職務上の立場を利用し、限定グッズやノベルティを不当に確保する可能性がある。
📝スタッフが知人や関係者に対して、不正入場や優先案内などの便宜を図る可能性がある。
📝在庫数や補充予定などの非公開情報を、スタッフが私的な購入や第三者への情報提供に利用する可能性がある。
📝運営品質への不満がSNSなどで拡散され、イベント主催者だけでなく、ちいかわIP全体への信頼を損なう可能性がある。
📝陣頭指揮をされる方々の諸々の体調面。
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つまりむちゃ心配なポイントは、
⭐️採用・教育・管理体制の不備によって、スタッフの業務理解や接客品質、現場の指揮統率にばらつきが生じ、混雑や誤案内、対応の遅れなどによって来場者の限られた体験時間と満足度が損なわれないか。
⭐️スタッフが職務上の権限や内部情報を私的に利用し、限定グッズやノベルティの不正取得、知人への優先案内など、来場者間の公平性やイベントへの信頼を損なう行為が発生しないよう、適切な管理体制が構築できるのか。
というところ。
ちいかわ代行ヤー問題について、ちいかわに限らずガチャやグッズの購入代行で、自分が購入するついでに友人や知人の分も買って定価で渡す行為は営利目的ではないから許容範囲だと思うけど、自分も買ったのに実費を超えて交通費や手間賃などを請求するのはどうなのだろう。
それに代行料などを上乗せして利益を稼ぐ営利目的の代行ヤーは、転売ヤーと同じ問題を抱えている気がする。
🔥営利目的の購入が増えることで限られた在庫や整理券の争奪が激しくなり、一般消費者が商品を購入しにくくなる。また店舗の混雑や待ち時間が増えて購入制限などのルールが破られれば、販売の公平性も損なわれる。
🔥商品の希少性や入手困難な状況を利用して利益を上乗せすることで消費者の金銭的負担が増える。利益を求める人が増えることで品薄や購入競争が悪化する可能性がある。
🔥個人間で商品や代金をやり取りすることで、商品の未発送や代金の持ち逃げ、返品返金をめぐるトラブルなど、消費者が新たなリスクを負うことになる。
それにそもそも、営利目的での購入や転売を禁止している販売元もあるので、それを知りながら自己利益を優先する代行ヤーや転売ヤーは、一般倫理の外側にいるのかもしれない。
ラッコが不遇すぎる。
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