Service&Sens : #Technology #FieldService #SAV #Management #Consulting #Training What if Services were your real profit center? Podcast : GOOD MORNING SAV
Lyon, France
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Piloter enfin sa relation client, publié chez Dunod. En vente dans toutes les livres, à la Fnac et sur Amazon. Pour tout comprendre de la relation client, en 180 fiches détaillées.
Le client refuse tes conseils ? Peut-être que tu répares le convoyeur alors qu'il veut juste envoyer ses colis. Yoann Fond et Laurent Mellah décryptent cette erreur classique. #ServiceClient #Technique #B2B #Conseil
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Laurent Mellah et Yoann Fond déconstruisent le mythe du client de mauvaise foi. Et si ce n’était qu’un tiroir fourre-tout pour nos propres incompréhensions ? À voir absolument. #ServiceClient #ExperienceClient #Management #GoodMorningSAV
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Le client ne vous écoute pas ? Laurent Mellah et Yoann Fond analysent pourquoi cette frustration survit au terrain. Une anecdote révélatrice pour tout technicien ! #SAV #ServiceClient #Technique #ExperienceClient
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Le client est-il de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent le vrai rôle du technicien en crise. Une approche humaine pour sauver la relation. À découvrir ici ! #ServiceClient #SAV #Management
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Client de mauvaise foi ou incompris ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent la psychologie derrière l'appel au SAV. Une approche essentielle pour mieux questionner vos clients. #SAV #CustomerService #BusinessTips
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Et si le problème ne venait pas de vos clients ? Laurent Mellah et Yoann Fond expliquent pourquoi l’adaptation pédagogique est la clé pour enfin se faire comprendre. La fin des malentendus commence ici. #Communication #Pedagogie #ServiceClient #GoodMorningSAV
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Arrêtez de vouloir convaincre à tout prix ! Laurent Mellah et Yoann Fond nous montrent pourquoi poser les bonnes questions est la clé pour enfin comprendre vos clients. Une leçon d'écoute active. #Communication #SoftSkills #ServiceClient #GoodMorningSAV
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Le client est-il vraiment de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent les vraies raisons du refus. Une analyse brillante pour mieux communiquer. #Vente #Communication #ServiceClient #Business
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Comment désamorcer la peur chez vos clients ? Laurent Mellah et Yoann Fond révèlent comment transformer l'hésitation en choix responsable pour mieux servir vos clients. À découvrir ici ! #RelationClient #ServiceClient #Management #GoodMorningSAV
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Pourquoi vos clients font-ils semblant de comprendre ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent la psychologie derrière l’incompréhension au SAV. Une pépite pour mieux communiquer ! #ServiceClient #SAV #Management #Communication
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Comment débloquer un client difficile ? Laurent Mellah et Yoann Fond dévoilent une technique redoutable pour transformer les blocages en solutions. Découvrez la méthode concrète dans ce Good Morning SAV. #ServiceClient #Vente #Conseil #Business #GestionDeConflit
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Un appel au secours à 23h un samedi soir : caprice de client ou urgence réelle ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent la relation client sous tension dans cet épisode. À découvrir sans attendre. #SAV #Agri #RelationClient #GoodMorningSAV
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Le client est-il vraiment de mauvaise foi ou est-ce une question de valeurs ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent les blocages du SAV pour mieux comprendre nos clients. Passionnant ! #SAV #RelationClient #GoodMorningSAV #ServiceClient
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Laurent Mellah et Yoann Fond déconstruisent le mythe de la mauvaise foi client. Apprenez à booster votre performance SAV tout en économisant votre énergie. Une approche brillante. #SAV #Management #Performance
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La mauvaise foi des clients est un mythe ! Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent pourquoi il s'agit souvent de problèmes de communication. À voir absolument. #ServiceClient #Communication #SAV #Business
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Et si vos clients n'étaient pas de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent le biais de confirmation qui fausse notre jugement. Une analyse indispensable pour mieux comprendre vos échanges. #BiaisCognitif #ServiceClient #Psychologie #Business
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Pas de mauvais élèves, seulement de mauvais professeurs ? Laurent Mellah et Yoann Fond renversent les idées reçues sur la pédagogie et la relation client. Une réflexion passionnante à voir absolument ! #Education #Formation #ServiceClient #Neurosciences
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Et si demander la solution au client était l'arme ultime du SAV ? Laurent Mellah et Yoann Fond déconstruisent les mythes sur la mauvaise foi client. À découvrir ici ! #SAV #ServiceClient #ExperienceClient
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Quand la mauvaise foi des clients rencontre la réalité des données. Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent ces moments de vérité hilarants et instructifs sur la télémétrie. #SAV #Technique #Data #Podcast
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La mauvaise foi est-elle un mythe ? Laurent Mellah et Yoann Fond révèlent pourquoi ce n'est souvent qu'un manque de compréhension de notre part. Une leçon essentielle sur l'empathie client. #Communication #SAV #SoftSkills #Business
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