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안녕하세요. DRENCH입니다. 최근 리뉴얼 안내 이후, 1차 제품을 구매해 주신 고객분들께서 짧은 기간 안에 이루어지는 변경에 실망과 의문을 느끼고 계신다는 점을 확인했습니다. 특히 제품 상태로 불편을 겪으신 고객분들께는 이번 소식이 기존 구매자를 시험 대상으로 삼았다는 불신으로 이어질 수 있다는 점을 충분히 헤아리지 못했습니다. 이에 리뉴얼을 결정한 경위와 기존 제품의 문제에 대한 대응을 설명드립니다. 1. 1차 판매 제품은 정식 출시 제품입니다. 1차 제품은 정식 판매를 목적으로 개발해 출시했습니다. 소비자의 반응을 확인한 뒤 제품을 완성하거나, 처음부터 리뉴얼을 전제로 시험 판매를 진행한 것은 아닙니다. 다만 정식 출시 제품이라는 사실이 일부 고객분들께서 겪으신 제품 불량이나 검수 문제를 부정하는 근거가 될 수는 없습니다. 해당 문제에 대한 책임은 저희에게 있습니다. 2. 제형 변경은 신규 두 컬러의 개발 과정에서 결정했습니다. 신규 두 컬러를 개발하면서 해당 안료의 특성을 구현하기에 기존 제형이 최적의 조합은 아니라고 판단했습니다. 이것이 제형 변경을 검토하게 된 가장 큰 계기입니다. 이후 신규 컬러에만 다른 제형을 적용하기보다 동일한 제품군의 사용감을 일관되게 맞추기 위해 기존 컬러를 포함한 전체 제형을 변경하기로 했습니다. 용기 경량화는 고객분들께서 전달해 주신 무게에 대한 의견을 반영해 결정했습니다. 이번 변경은 제품을 개선하기 위한 결정입니다. 다만 그 결정이 처음부터 미완성 제품을 판매하거나 기존 구매 고객을 시험 대상으로 삼았다는 의미는 아닙니다. 그럼에도 출시 후 짧은 기간 안에 변경 소식을 접하신 기존 구매 고객분들께서 느끼실 실망과 아쉬움을 충분히 헤아리지 못했고, 변경 배경도 충분히 설명드리지 못했습니다. 이 점 사과드립니다. 3. 출시 전 제공한 제품과 판매 제품의 전달 시점을 명확히 설명드립니다. 출시 전에 제공되어 공개된 제품은 생산 전 샘플입니다. 정식 판매 제품을 선물 목적으로 전달한 시점은 1차 구매 고객의 주문을 출고하는 시점 또는 그 이후입니다. 판매 제품을 구매 고객보다 먼저 제공한 것은 아닙니다. 앞으로는 제공된 제품이 생산 전 샘플인지 판매 제품인지 명확히 구분해 안내하겠습니다. 4. 기존 구매 고객의 제품 불편에도 대응하겠습니다. 1차 판매 당시 제품 표면 상태 등으로 접수된 불량 문의에는 교환 또는 환불로 대응했습니다. 이는 판매자로서 당연히 해야 할 조치이며, 당시 처리받지 않으신 고객분들의 불편도 외면하지 않겠습니다. 제품 불량이나 검수 문제를 겪으셨으나 아직 문의하지 않으신 고객분께서는 공식 계정 DM으로 주문 정보와 제품 상태를 전달해 주시기 바랍니다. 내용을 확인한 뒤 교환·환불 등 필요한 조치를 안내드리겠습니다. 또한 다음 출고 전에는 제품 표면과 용기 내외부의 청결 상태에 대한 검수 기준을 재점검하겠습니다. 리뉴얼에 대한 설명으로 기존 제품에서 발생한 문제에 대한 책임을 대신하지 않겠습니다. 처음부터 믿고 구매해 주신 고객분들께 감사드립니다. 보내주신 의견이 제품 개선에 반영된 만큼, 기존 고객분들의 불편에 대한 대응 역시 책임 있게 진행하겠습니다. DRENCH