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안녕하세요. 해당 매장 원장입니다.
먼저 상담 과정에서 불편함을 느끼신 고객님께 죄송하다는 말씀드립니다.
저 역시 고객님께서 불편하셨던 마음을 이해하고 원만하게 해결해 드리고 싶었습니다. 고객님께서 담당 디자이너의 직접적인 사과를 원하셨기에 근무가 끝난 후 해당 디자이너와도 이야기를 나누며 해결 방법을 찾고자 했으나 이 과정에서 서로 의견 차이가 있었고 담당 디자이너가 퇴사 의사를 밝히게 되었습니다.
원장인 저로서도 예상하지 못한 상황이었고 고객님의 클레임도 해결하지 못하고 디자이너는 갑작스러운 퇴사에 본인 신상을 고객님에게 전달하면 본인 역시 개인정보법 위반으로 신고하겠다고 하더군요.
고객님께서 느끼신 불편함에 대해서는 매장 책임자인 제가 원만한 해결을 위해 노력하기는 했으나 고객님께서 원하시는 담당자의 직접적인 사과까지 이루어지지 못한 점은 저 역시 안타깝게 생각합니다.
다만 매장 측에서 아무런 사과나 조치 없이 대응한 것처럼 비치는 부분은 원장으로서 속상한 마음입니다.
현재 게시된 내용만으로는 이러한 과정이 충분히 전달되지 않은 것 같아 개인정보를 가린 실제 카카오톡 상담 내용을 함께 첨부합니다.
이번 일을 계기로 부족했던 응대는 개선하겠습니다. 고객님께서 불편함을 느끼셨다는 사실을 가볍게 생각하지 않으며 저희 역시 원만하게 해결하고자 최선을 다했다는 점을 알아주셨으면 감사하겠습니다.
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