TTB#ゆうもあゲーム会大阪 次回11月22日開催

【公演中止に関する追加のご説明】 本件について、一部で説明不足とのご意見が見受けられるため、事実関係を補足いたします。 ① ご予約と演目決定の経緯 8月4日にご予約いただいた作品は、その後公開中止となり、8月26日にその旨をご連絡いたしました。 その際、ご予約の日程は維持し、演目については新作リリース後に改めてご相談することとなっておりました。 また、11月にリリースが確定している新作として『空蝉奇譚』をご案内しましたが、当店から特定の日程での公演を確約したものではございません。 その後、演目決定に関するご回答がないまま開催日が近づいたため、当店から改めてご連絡いたしました。 ② 当店からの代替案 当店からは以下の3案をご提示しております。 1.公演可能な既存作品を一律5,000円でご案内 2.お料理を充実させた飲み会への変更（5,000円） 3.キャンセル料なしでの公演中止 いずれも、演目が未確定である状況を踏まえ、当店として実施可能な選択肢をご提案したものです。 ③ ご利用をお断りした理由 これに対し、正式リリース前の新作公演について「こちらは希望ではなく確定事項となります」とのご回答をいただきました。 しかし当店は当該日程での新作公演を確約しておらず、リリース前の公演にも対応できない旨をご説明しております。 また、参加者全員が未通過の既存作品がないとのご説明についても、当店が確認した公演可能作品の状況とは異なっておりました。 その後のやり取りも含め、当店として対応できない内容を強く求められたことなどから、今後の信頼関係の維持は困難と判断し、ご利用をお断りいたしました。 ④ 当店の姿勢について 当店は、正当なご意見やご批判を否定するものではございません。 一方で、お客様と店舗は互いに尊重し合う対等な関係であると考えております。 店舗側にも提供可能なサービスの範囲があり、すべてのご要望にお応えできるわけではございません。 今後も誠実な対応に努めるとともに、事実関係に誤解が生じた場合には、必要な説明を行ってまいります。 本件に関する当店からのご説明は以上となります。

カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針 平素よりマダミシュをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 当店では、すべてのお客様に安心して楽しい時間をお過ごしいただけるよう、誠実なサービスの提供に努めております。 一方で、当店はお客様と店舗は対等な立場であり、互いの敬意と信頼関係によってサービスが成立するものと考えております。 お客様には店舗を選ぶ自由があります。同様に、店舗にも健全な信頼関係のもとでサービスを提供する相手を選ぶ自由があると考えています。 当然ながら、当店に不手際があった場合には真摯に謝罪し、可能な限りの改善や代替案をご提案いたします。 しかしながら、当店の不手際を理由として、実現不可能な要求を一方的に押し付ける行為や、威圧的な言動、過度な要求については、これを受け入れるものではありません。 また、「店舗」や「会社」という組織の向こう側には、実際に業務を担う一人ひとりの人間が存在します。 お客様を大切にすることと、サービス提供者の尊厳を犠牲にすることは、決して同義ではありません。 正当なご意見やご指摘については、今後も真摯に受け止めてまいります。 一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、信頼関係の維持や適切なサービスの提供が困難であると判断した場合には、ご予約のお断りや、以後のご利用をお断りする措置を講じる場合がございます。 これはお客様からのご意見を拒絶するためではなく、店舗に関わるすべての人の尊厳と、健全なサービス環境を守るための方針です。 今後もお客様と店舗が互いに敬意を持ち、気持ちよく過ごせる場所であり続けられるよう努めてまいります。 マダミシュ運営 株式会社Lively Revelry