ナード旅

エコノミー担当していた時、後輩ちゃんから「怒っているお客様がいる」とヘルプ信号出されていたから対応しに行った時のこと、 離陸前に「今日ベジタリアン余分にありますか？」と後輩ちゃんから聞かれ、運良くあったので出してあげたのがそのお乗客様というのを俺は記憶していた。 「お客様、どうかなさいましたか？」と伺った瞬間、笑顔のまま「私は怒っています！普通のパンとアイスクリームが欲しかっただけなのに、あなた達はなぜ直ぐにくれなかったの？！あなたのクルーは本当に失礼だし！それにこのベジタリアンミールはなんなの？なんでインド風なの？私がインド人に見えるからこれをくれたの？辛いの食べられないの！それに今の時代なんでベジタリアンっていう選択肢ないの？！」と彼女の鬱憤を全て打ち明けてくれた。 ただ自分が何を言おうとしても聞く耳持ってくれず(あーこの状態で説明したら逆ギレされるなと思い)、最終的に「苦情を書きたい」と一点張りだったので、連絡先をゲットするのと同時にもう少し時間を与えようと思い、一旦その場を引いてみた。 後輩ちゃんにどういう状況だったか再度確認してみたら、パンとアイスクリームは「乳製品とか使われてるから、もしベジタリアンだったら...」と説明していたら何故か不機嫌になってしまって... 周りの客が聞こえるぐらい怒鳴りつけてきたらしい(後輩ちゃんMay I… Could you…とかちゃんとサービスランゲージ使ってるの見てたから、なんでだろと疑問に思ったが🤔) とりあえず戻って連絡先を渡すのと同時に「不快な体験をさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様にフライトをもっと楽しんで欲しいので、他に私ができること何かありますでしょうか？」と聞いてみたところ、 「辛くない食べ物ないの？」と言われたので、この便だとベジタリアンのカップ麺があるはずなので「すぐに確認してきますね」と在庫がチェックして、食べたいというので直ぐにお出ししてきた。 しばらく時間をおいて、再度問題ないか声をかけに行ったら、問題なさそうで笑顔で喜んでくれていた。 その後、自分の上司にもこういう事があったと報告したら、その乗客と話しに行ってフォローアップしてくれて満足してそうだったとのこと。ただ自分の後輩が話しかけても無視を貫いたらしいが笑(なんでだろ😂) 2時間ちょいの便だったから、バタバタで、リソースも限られてたから大変だったけど、我ながら花丸解決できたからよしとしようか。 という苦情が久々に起こったので、長文でしたが書いてみました。最後まで読んでいただきありがとうございます💪🏻